Programa espezifikoa: HORIZON-TMA-MSCA-SE
UPV/EHU: Koordinatzailea
UPV/EHU IP: Manés Torres

Proiektuaren hasiera: 2024/11/01
Proiektuaren amaiera: 2028/10/31

Deskribapen laburra: CRYSTALek (Laguntza emozionalerako eta bezeroarentzako laguntzarako elkarrizketa-sistemak) ikerketan aurrera egingo du, hurrengo belaunaldian gizakien eta makinen arteko elkarrekintza fidagarriak, lagunkoiak eta eraginkorrak inplementatuko dituzten ereduak eta elkarrizketa-sistemak sortzeko, gizakiei informazio-hornidura automatikoaz haragoko zereginetan lagun diezaieketenak, hala nola laguntza emozionala eta bezeroarentzako laguntza. Laguntza emozionala pertsona ahulei ematen zaie, hala nola heldu nagusiei edo antsietatea edo depresioa duten pertsonei. Bezeroari laguntza aurreratua ematea dei-zentroei, bezeroari arreta eta bezeroen kontsultei erantzuna emanez, modu enpatikoan, erakargarrian, zehatzean eta efizientean.

Elkarrizketa-ereduak eta -sistemak garatuko dira, domeinua egokitzeko ikaskuntza-estrategia berriak proposatuz, hizkuntza-eredu handiak (LLM) eta ingeniaritza azkarreko metodologiak aztertuz. Erabiltzailearen egoeraren estimazioa ere kontuan hartuko da, eta estrategiek, hala nola alderdi interesdunen portaera-ereduek eta helburuek, elkarrizketa kudeatzeko politikak gidatuko dituzte. Ebaluazio-esparru berriak ere diseinatuko dira, metrika automatikoak, erabilgarritasuna eta teknologiaren giza onarpena barne.

IAren etika eta sendotasuna betetzeko prozedura zorrotzak aplikatuko dira, proiektuko bazkideen arteko lankidetza-lanerako elkarrizketen grabazioak bildu, anonimizatu, idatzi eta zifratuko baitira.

Proiektuak langileen lagapen zabalak aplikatuko ditu eta ezagutzen truke iraunkorra sustatuko du. Elkartutako erakundeetako langileen esperientziak eta ezagutzak areagotuko ditu, lagapenen bidez inplementatutako sektoreen arteko eta diziplinarteko lankidetzaren bidez, bai eta prestakuntzako eta sareak sortzeko jardueren bidez ere. Hedapen-, komunikazio- eta ustiapen-jarduerek proiektuaren eragin-bideak zabalduko dituzte.