El Centro de Atención a Usuarios y Usuarias  es el servicio de las TIC que ayuda a resolver las dudas y problemas con los servicios ofrecidos por las TIC, en cualquiera de sus áreas:

• Áreas de producción, clientes y proyectos. Consultas y problemas relativos a:
  • Conectividad física a red
  • Instalación y configuración de equipos
  • Configuración e instalación de software y servicios de red
  • Acceso a servicios: Creación y mantenimiento de cuentas de trabajo, etc.
  • Software disponible
• Centro de Informática de Gestión. Consultas y problemas relativos a aplicaciones de gestión, como:
  • GAUR
  • ARKHE
  • META4
  • INKA
  • IKERTU
• Servicio de Infraestructuras y Telefonía. Consultas y problemas relativos a:
  • Telefonía fija (extensiones)
  • Móviles corporativos
  • Cableado de telecomunicaciones (tomas de voz/datos)
• Campus Virtual:
  • Egela: docencia reglada
  • EgelaPI: docencia no reglada
  • OCW: Open Course Ware
  • Gestor de Aulas Virtuales

• Proporciona información de los servicios existentes.
• Recoge las incidencias de las personas usuarias e intenta resolverlas por teléfono o control remoto.
• En caso de no poder ser resueltas por teléfono, se escala al siguiente nivel del CAU y se acudirá in situ al puesto de la persona afectada.
• El primer nivel del CAU hará un seguimiento completo de la incidencia, desde que se crea hasta que se soluciona, con la conformidad de la persona usuaria.