Para poder votar electrónicamente, su ordenador necesita estar configurado con los elementos que se especifican en la matriz de compatibilidad. Entre otros, por ejemplo:

• Un sistema operativo compatible.
  • Microsoft Windows XP o Windows 7
  • MAC OS X
• Un navegador web compatible con JavaScript activado:
  • Microsoft Internet Explorer 8 o superior (solo entornos Windows).En los equipos corporativos se puede votar con Internet Explorer 7.
  • Mozilla Firefox 15 o superior (solo entornos Windows)
  • Chrome 21 o superior (solo entornos Windows
  • Safari 5.1 o superior (solo entornos MAC)
• Java 1.6 actualización 35 (aunque puede funcionar a partir de la actualización 18, recomendamos la 35 ya que cumple todos los requisitos de seguridad) o Java 1.7 actualización 9 o superior instalado y Java habilitado

Al acceder a la plataforma de voto electrónico se comprueba automáticamente la configuración del ordenador.

    Las versiones compatibles de navegador de Internet son:

• Microsoft Internet Explorer 8 ó 9 (únicamente entorno Windows).

  Haga clic aquí para actualizar su versión: http://windows.microsoft.com/es-ES/internet-explorer/downloads/ie

• Mozilla Firefox 15, 16 (únicamente entorno Windows).

  Haga clic aquí para actualizar su versión: http://www.mozilla.org/es-ES/firefox/fx/

• Safari 5.1 ó 6 (entorno Mac OS X 10.7 - Lion - o superior).

  Haga clic aquí para actualizar su versión: http://www.apple.com/es/safari/

• Google Chrome (únicamente entorno Windows)

  Haga clic aquí para actualizar su versión: http://www.google.es/chrome

Si su sistema operativo no aparece en la lista siguiente:

• Microsoft Windows XP con Service Pack 3 y Windows 7
• Mac OS X 10.7 (Lion) o Mac OS X 10.8 (Mountain Lion)

Le aconsejamos utilizar otro ordenador para votar.

Si usted utiliza Internet Explorer 9 con una versión anterior de Java a 1.6_24, se podrá encontrar con el siguiente error:

"Internet Explorer no puede mostrar la página web."

"Internet Explorer intentó restablecer el sitio Web, pero parece que el problema persiste."

"Internet Explorer ha detectado un problema y debe reiniciarse."

Para resolver este problema de forma sencilla, siga las instrucciones indicadas en este enlace: http://java.com/es/download/help/iecrash.xml

Java se utiliza para crear un entorno seguro en su ordenador cifrando su voto antes de enviarlo hacia el servidor de almacenamiento, garantizando así su confidencialidad y su integridad.

Le recomendamos verificar que su ordenador está correctamente configurado para poder emitir un voto electrónico seguro. Puede verificar si Java está instalado desde la página oficial de Java http://www.java.com/es/download/installed.jsp, siguiendo las instrucciones indicadas en dicha página.

Se lanzará automáticamente un proceso de análisis de su ordenador antes de empezar el procedimiento de voto, con el fin de verificar que si está instalada la versión de Java correcta. El sistema le informará si Java no está instalado en su ordenador o si la versión instalada no es correcta, impidiéndole el procedimiento de voto. Es posible descargar la última versión de Java en la página web http://www.java.com/es/download/index.jsp. Si existe una versión anterior de Java instalada y ésta no es admitida, deberá desinstalarla antes de volver a instalar la nueva versión.

La activación es diferente para cada tipo de navegador.
Internet Explorer 7, 8 o 9

1. Haga clic en el menú "Herramientas" y a continuación en "Opciones de Internet".
2. Seleccione la pestaña "Seguridad", y pulse el botón "Nivel personalizado".
3. Busque "Automatización de los applets de Java".
4. Asegúrese de que la opción "Habilitar" está seleccionada.
5. Haga clic en Aceptar para guardar sus preferencias.

Firefox
Atención: los usuarios de Firefox deben tener instalada la versión más reciente de Java o el navegador bloqueará la ejecución Java. Ver pregunta 12.

1. En la parte superior del navegador, seleccione el botón Firefox (o el menú Herramientas en Windows XP).
2. Seleccione "Complementos" (se abrirá la pestaña de administrador de complementos).
3. En la pestaña de administrador de complementos, seleccione "Complementos".
4. Haga clic en el complemento "Java (TM) Platform" para seleccionarlo, y a continuación en el botón Activar (si aparece el botón Desactivar, Java ya estará habilitado).

Safari 5 o 6

1. Abrir el Finder (icono disponible en el doc o con acceso directo "Comando (botón CMD) + N" desde el escritorio.
2. Ir a "Aplicaciones" y a continuación, "Utilidades".
3. Haga clic en "Preferencias de Java".
4. Seleccione la opción "Activar módulo del applet y aplicaciones Web Start".
5. Cierre la ventana " Preferencias de Java " y reinicie su navegador.

Chrome

1. Haga clic en el icono de llave inglesa en la barra de herramientas del navegador y seleccione "Opciones".
2. Seleccione "Avanzadas" y, a continuación haga clic en "Contenido de seguridad" en la sección "Privacidad" (Aparecerá el panel "Configuración de contenido").
3. En la sección "Complementos", seleccione la opción "Inhabilitar complementos de forma individual" para comprobar si Java está habilitado.
4. Haga clic en el opción Habilitar dentro de la sección Java (si aparece la opción Deshabilitar significa que Java ya estará habilitado).

La instalación depende del sistema operativo que usted utilice:

•  Windows. Ver pregunta 7.
• MacIntosh. Ver pregunta 8.

Si se trata de una versión de 32 bits:
La inmensa mayoría de las versiones de Windows instaladas sobre los ordenadores comercializados antes de 2011 son de 32 bits y esta versión es utilizada todavía muy frecuentemente. Para conocer la versión de su ordenador, siga las instrucciones disponibles en http://windows.microsoft.com/es-es/windows7/32-bit-and-64-bit-Windows-frequently-asked-questions Si usted no sabe cuál es la versión utilizada, muy probablemente se trate de una versión de 32 bits.

Si su versión de Windows es de 32 bits, por favor, visite la página web siguiente: http://www.java.com/es/download/index.jsp y siga las instrucciones (usted debe seleccionar su sistema operativo para descargar la versión correcta).

Se trata de un procedimiento relativamente simple que puede durar unos 5 minutos en función de su ordenador y de la velocidad de su conexión.

Si se trata de una versión de 64 bits:
Si su sistema operativo es Windows 64 bits, visite la página web http://java.com/es/download/faq/java_win64bit.xml y siga las instrucciones para instalar la versión correcta de Java en su ordenador.

Para instalar Java en Mac, se debe utilizar la funcionalidad de Actualización de software del sistema operativo.

Encontrará más información sobre la instalación en la página web siguiente: http://www.java.com/es/download/faq/java_mac.xml

Sí, usted puede votar desde cualquier ordenador conectado a Internet, siempre y cuando cumpla los requisitos de seguridad.

No obstante, algunas configuraciones de ordenadores requieren, para ser actualizadas, de disponer de derechos de administrador.

Esto significa que usted debe ser autorizado para modificar la configuración de su ordenador, instalar o desinstalar programas, administrar usuarios, etc., a menudo esto no es posible mediante ordenadores profesionales o "públicos".

Si usted no es administrador del sistema, debe ponerse en contacto con su servicio de asistencia técnica para que instale Java sobre su ordenador.

Si la instalación no es posible, deberá votar entonces desde otro ordenador.

Si usted puede conectarse como administrador, puede intentar la instalación con los derechos de este usuario.

Cuando existen varias versiones de Java instaladas, es posible que el navegador de Internet no utilice la última versión.

Le recomendamos desinstalar todas las versiones de Java.

Visite esta página web http://www.java.com/es/download/installed.jsp para verificar que todas las versiones han sido desinstaladas e instale la última versión clicando en el siguiente enlace: http://www.java.com/es/download/index.jsp

Si usted utiliza a Firefox, debe haber instalado la versión más reciente de Java para que ésta pueda funcionar. Ver pregunta 12.

Si usted utiliza un sistema operativo Mac, es posible que deba activar Java. Para más información, por favor, consulte la pregunta 13.

Esto puede ser debido a varios motivos:

• Bloqueo del navegador de Internet: verifique en la barra superior de su navegador si aparece un mensaje invitándole a ejecutar un complemento o «ActiveX» (esto ocurre con algunas versiones de Internet Explorer y Chrome). Si es su caso, haga clic en sí y refresque la página antes de continuar.
• Java no está instalado (o se ha instalado incorrectamente): si Java no ha sido instalado, o está configurado incorrectamente, es posible que el reloj vaya girando durante algunos minutos hasta conocer el estado de su configuración y mostrar un mensaje explicativo.
• Configuración del antivirus: algunos antivirus están configurados para evitar la ejecución de código Java en su ordenador. La utilización de Java es necesaria para poder realizar la votación por Internet de manera segura. Trate de desactivar momentáneamente el antivirus y refresque la página.
• Incompatibilidades con su navegador de Internet: algunos navegadores como Internet Explorer 9, exigen activar el " modo compatibilidad " para poder ejecutar Java si usted utiliza una versión anterior de éste. Para más información, haga clic aquí: http://java.com/es/download/help/iecrash.xml
• Java está guardado en una carpeta específica y el navegador no puede encontrarlo. Por favor, vaya a la pregunta 6 para consultar las diferentes opciones de instalación.
• Usted utiliza una versión no oficial de Java, como OpenJDK. Debe instalar la versión oficial de Oracle para Java. Por favor, vaya a la pregunta 6 para consultar las diferentes opciones de instalación.
• Usted utiliza a Firefox y no ha instalado la versión más reciente de Java: Firefox bloquea las versiones anteriores, para más detalles, consulte la pregunta
• Usted utiliza un sistema operativo Mac pero no tiene Java activado. Para más información, por favor, consulte la pregunta 13.

Si a pesar de estas indicaciones usted sigue sin poder votar, por favor póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica.

Desde abril de 2012, Firefox desarrolló una política de seguridad que pretendía bloquear todo tipo de complementos cuya versión no es la más reciente. Esta política afecta el complemento de Java necesario para proceder al voto electrónico seguro (Ver https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/blocked/p80). Por lo tanto, le invitamos a utilizar otro navegador o a actualizar su versión de Java.

Este mensaje puede aparecer en algunos sistemas Mac en los que Java no está correctamente activado. Por favor, lea cómo activar Java en Mac - pregunta 7. Por favor, tenga en cuenta que si usted tiene diferentes versiones de Java instaladas en su Mac, deberá activarlas todas.

Oracle (el propietario de la tecnología Java) emite algunas restricciones en cuanto a los países en los cuales Java puede utilizarse. Si usted recibe este mensaje, está posiblemente en un país donde Oracle no puede exportar su tecnología. Para más información: http://www.oracle.com/us/products/export/export-regulations-345813.html

JavaScript es un lenguaje de programación incorporado a la inmensa mayoría de los navegadores Internet, que permite realizar algunas operaciones interactivas sin la necesidad de enviar datos al servidor, facilitando la navegación y visualización de las páginas de Internet. El portal de voto utiliza JavaScript en diversas operaciones por lo que debe estar activado.

La activación es diferente para cada tipo de navegador:

Internet Explorer 8 o 9

• Haga clic en Herramientas, y a continuación en Opciones de Internet
• Seleccione la pestaña Seguridad, y pulse el botón Nivel personalizado.
• Haga clic en la sección "Script". Seleccione el botón "Activar" en la opción "Activar el script".
• Haga clic en el botón OK.
• Haga clic en el botón Sí, que aparecerá en la ventana de confirmación.

Firefox

• En la parte superior del navegador, seleccione el botón Firefox (o el menú Herramientas en Windows XP).
• Seleccione Complementos.
• Haga clic en la pestaña Contenidos.
• Seleccione la opción "Activar JavaScript".
• Haga clic en el botón OK.

Safari 5

• Haga clic en el menú Safari.
• Haga clic en la opción Preferencias.
• Haga clic en la opción Seguridad.
• Seleccione la opción "Activar JavaScript " en la sección Contenido web.
• Cierre la ventana Preferencias.
• Reinicie el navegador.

Chrome

• Haga clic en el icono de llave inglesa en la barra de herramientas del navegador.
• Seleccione "Opciones" ("Preferencias" en Mac; "Parámetros" para ChromeBook).
• En el apartado "Confidencialidad" de la pestaña "Opciones Avanzadas", haga clic en "Parámetros de contenido".
• En la sección JavaScript, haga clic sobre "Permitir a cualquier sitio ejecutar JavaScript".
• Reinicie el navegador.

Conviene instalar otro navegador que soporte Javascript o tratar de votar mediante otro ordenador