La solicitud de una cepa o un servicio se realiza a través del formulario de solicitud que se encuentran para cada uno de los servicios después de su descripción. Una vez rellenado el formulario se deberá enviar al BMCC.

Con la solicitud de un servicio, el usuario acepta las tarifas vigentes aplicables en cada caso, las presentes normas y términos de uso del BMCC.

Una vez realizada la solicitud, el BMCC se pondrá en contacto con el solicitante con el fin de concretar las condiciones de uso del servicio y enviarle un presupuesto.

El BMCC se reserva el derecho de facturar todos aquellos trabajos adicionales o suplementarios realizados sobre el servicio demandado. Si los conceptos del presupuesto son modificados, el BMCC informará de dichas modificaciones al solicitante.

Tras la realización de la solicitud el BMCC, enviará un presupuesto que deberá ser devuelto firmado como aceptación del mismo, para el envío de la factura correspondiente.

Respecto al envío de las cepas, se seguirá ese mismo procedimiento, con el añadido de la necesidad de firma por parte del Representante Legal de la entidad solicitante del Documento de Acuerdo de Transferencia de Material (MTA) (aquí enlace al Documento).

Al enviar el presupuesto se detallará también el plazo estimado para dicho pedido o servicio.

Los envíos de material vivo se realizarán los lunes (o martes si el lunes es festivo).

Estos son los plazos de preparación estimados para cada servicio:

• Envío de cepas: 2 semanas.
• Suministro de cultivos en mayor volumen: 3-4 semanas.
• Suministro de medios de cultivo: 3 días.
• Aislamiento: 2-4 semanas.
• Identificación: 1-4 semanas.
• Análisis de pigmentos: 1- 2semanas.

Una vez que el BMCC reciba el presupuesto y el MTA firmados, el pedido se empezará a preparar y el BMCC se pondrá en contacto con el usuario para organizar el envío.

El coste del envío correrá a cargo del usuario que se encargara, asimismo, de organizar el envío, acordando con antelación con la BMCC el momento de la recogida

Si es necesaria algún tipo de documentación para la administración de aduanas del país de destino, es responsabilidad del usuario proporcionar cualquier documentación adicional. Si la cepa llega muerta al destino debido a que el envío queda bloqueado o sufre retrasos en la aduana, el BMCC no reemplazara la cepa gratuitamente, ya que es responsabilidad del usuario organizar la transferencia a través de la aduana.

El usuario será el responsable de pagar aranceles, impuestos y/o IVA. Estos gastos no estarán incluidos en la factura final, ya que estas tarifas varían según el destino. Muchas agencias de aduanas requieren el pago de estas tarifas antes de permitir que un paquete se despache a través de la aduana. El usuario debe de estar preparado para hacer el pago, de lo contrario, los cultivos pueden permanecer en la aduana hasta que se realice el pago y perecerán. No se emitirán reembolsos por pedidos que no pasen por la aduana de manera oportuna. El BMCC tiene el derecho de rechazar todos los envíos de devolución.

Los términos y condiciones establecidos aquí se aplican a todos los servicios ofertados por el BMCC a sus usuarios.

Confidencialidad y seguridad

El BMCC mantiene la confidencialidad en la gestión de toda la información obtenida o creada durante la realización de los servicios solicitados por la persona usuaria y en caso de querer poner información a disposición pública, informará con antelación a la persona propietaria, salvo en los casos en los que este, la ponga a disposición pública o lo acuerde con el laboratorio. El resto de información se considera confidencial.

Cuando la información sea requerida por ley, se debe notificar a la persona usuaria o la persona interesada la información proporcionada, salvo que esté prohibido por ley. 

La información acerca de la persona usuaria, obtenida por una fuente que no sea la persona usuaria, es confidencial y no se comparte con la persona usuaria a menos que se haya acordado con la fuente.

Protección de datos de carácter personal

De acuerdo con lo dispuesto en el artículo 13 del Reglamento UE 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, como persona interesada, de forma libre he sido previamente informada de cuanto antecede, en relación al tratamiento de los datos de carácter personal en los términos recogidos en la dirección de internet.

https://www.ehu.eus/es/web/idazkaritza-nagusia/-/tg0074

Resultados y emisión de informes

El usuario tiene derecho a recibir información sobre los resultados obtenidos en el servicio contratado. La emisión de informes detallados e interpretación de los resultados se encuentra sujeta a tarifas específicas que podrán recogerse en el presupuesto emitido.

El Servicio no se responsabiliza de que los resultados obtenidos no satisfagan las expectativas de investigación del solicitante por razones de naturaleza de la muestra analizada.