Descripción

Muchos emprendedores se centran en las características de su producto o servicio como el elemento diferencial que hará que su negocio tenga éxito. Sin embargo, el mercado está saturado de productos y servicios con escasa capacidad de diferenciación. Por ello, son la propuesta de valor y la experiencia de cliente a través de la que se la hace llegar al mercado objetivo, lo que realmente marca diferencia. Esta experiencia, en la que se producirán las ventas, está estructurada en una serie de fases que hay que enfocar estratégicamente para que se produzcan las ventas y, en el mejor de los casos, se repitan a través de la fidelización y la prescripción. Por ello, en este taller se combinarán la teoría y la práctica, de modo que el emprendedor profundice en el conocimiento de su propuesta de valor, las fases de relación con el cliente y las bases para diseñar su experiencia de cliente. Esta jornada se enmarca dentro del programa INIZIA, impulsado por el Centro de empresas e Innovación de Álava (BIC Araba) y el Campus de Álava de la UPV/EHU basado en el impulso al emprendimiento.

 Dirigido a:

• Personal Docente e Investigador (PDI)
• Personal de Administración y Servicios (PAS)
• Alumnado de los distintos centros del Campus de Álava de la UPV/EHU
• Grupos de investigación del Campus de Álava de la UPV/EHU
• Personas que estén vinculadas a la UPV/EHU
• Toda persona interesada en la jornada

Programa:

• Conocer cómo ha cambiado el mercado y qué respuestas ha dado el marketing.
• Conocer los conceptos de segmentos de mercado, propuesta de valor y experiencia de cliente.
• Conocer la relación entre la fidelidad y la experiencia de cliente.
• Conocer la ubicación de la experiencia de cliente dentro del lienzo de modelo de negocio.
• Conocer las fases de relación con el cliente de las que se componen las ventas.
• Conocer el mapa de la experiencia del cliente.

Ponente: Celestino Martínez
 

Fecha: 16/11/2017

Horario:  09:00-13:00

Lugar: Salon de actos del Centro de investigación Lascaray ikergunea

Inscripciones: Euskadi Innova