El consorcio está compuesto por cinco universidades europeas siendo la UPV/EHU la coordinadora del  proyecto, que cuenta con la participación de la Universidad de Granada, la University of Ulster de Reino Unido, la Universitat Luigi Van Vitelli de Italia y el Management Center Innsbruck de Austria. Por otro lado, a los socios del proyecto también se les suman cinco empresas, Intelligence Voice dy Pnuema Health el Reino Unido, Apptek de Alemania, Smarted de Italia y la española CASER residencial.

El proyecto CRYSTAL busca desarrollar sistemas conversacionales que sean realmente útiles para las personas y para las empresas.  Es decir, sistemas autónomos que brinden apoyo emocional a personas vulnerables, además de asistencia avanzada a través de servicios de atención al cliente y respuesta a consulta. Este proyecto pone el foco en que el servicio sea empático, atractivo, preciso y eficiente. Por eso, se desarrollarán modelos y sistemas conversacionales proponiendo nuevas estrategias de aprendizaje para la adaptación a las tareas concretas, explorando algunos de los grandes modelos de lenguaje (LLM por sus siglas en inglés) y las metodologías relacionadas.

CRYSTAL tiene como objetivo científico desarrollar mejores prácticas en co-diseño centrado en las personas para el desarrollo de sistemas conversacionales que satisfagan los requisitos y expectativas de las usuarias, profesionales y empresas. Además, quieren lograr un análisis de conversaciones para extraer información útil para los objetivos de investigación y de la empresa. En cuanro a la metodología, pretenden investigar e implementar tecnología basada en IA para el desarrollo de sistemas conversacionales, mediante modelos optimizados y eficientes en cada tarea específica. Por último, pretenden evaluar la aceptación y adopción de la tecnología de interacción de las personas con la IA, mediante un protocolo de evaluación que permita comprender mejor las motivaciones de los usuarios para la aceptación y adopción de la tecnología IA en diferentes casos de uso.

Tras un primer evento celebrado en Bilbao los días 4 y 5 de noviembre, los trabajos del proyecto ya han arrancado. La coordinadora del mismo, profesora M. Inés Torres, experta en interacción persona-máquina e Inteligencia artificial, se encuentra realizando una estancia a lo largo de diciembre y enero en la empresa Pneuma Healthcare en Irlanda del Norte, con psicólogos expertos en entrenamiento de nuevos profesionales, así como en terapia online. En ella exploran las nuevas tecnologías para el tratamiento y análisis de la voz y la lengua para su aplicación en los objetivos de la empresa.